Удовлетвореност от работата

Бъдещето принадлежи на онези организации, които осъзнават своята роля в изграждането и поддържането на удовлетвореност и ангажираност у своите служители, гъвкави са да се променят и осъзнават, че най-ценният ресурс в една организация са нейните служители.

Удовлетвореността от работата на служителите е от ключово значение в една организация, защото въздейства пряко върху взаимоотношенията в компанията, текучеството на кадри, работоспособността, личната отговорност, включеността в работата и привързаността към организацията.

Според някои теории удовлетвореността от работата зависи от две групи фактори:

• Мотиваторите са фактори, свързани със спецификата на конкретната позиция и възможността, която дава за задоволяване на потребността от професионална и личностна изява и развитие на индивида – чувство за отговорност, тип работа, постижения, възможност за автономия и професионално развитие.
• Хигиенните фактори касаят организационния контекст и условията, при които хората изпълняват работните си задължения – заплащането, работно време, условията на труд, организационната култура на компанията, междуличностните отношения, отношенията с ръководството, начина на оценяване и са пряко свързани със задоволяване на потребностите на индивида от сигурност, материалните потребности, принадлежност и др.

Но от голямо значение са и личностните характеристики на индивида. Хората с вътрешен локус на контрол притежават силна вътрешна мотивация и са фокусирани към постигането на високи резултати в работата и в личния си живот. Това са хора с добри лидерски качества, решителни са и са уверени в себе си. Но тази личностна характеристика може да причини и доста болезнено преживяване на провалите. Тези хора се чувстват лично отговорни за всеки неуспех, дори когато той е бил извън техния контрол. Самокритичността може да предизвика силно разочарование, дистрес, панически атаки и дори депресия. Хората с умерен локус на контрол по-лесно приемат ситуации, над които нямат контрол и ги управляват по-ефективно, много по-щадящо към себе си и околните. Активни и решителни са, но са и спокойни и емпатийни. Хората с външен локус на контрол са пасивни, вярват, че това, което им се случва, е извън техния контрол, зависи изцяло от външни фактори, хора и късмет, склонни са да отлагат, изпитват трудности при вземането на решения и носенето на отговорност, силно се влияят от мнението на околните. В посока на преодоляването на затруднения на работното място, които се дължат на личностни характеристики, особености, ситуационни затруднения, дори временно състояние на човек, което се дължи на лични преживявания и проблеми, но влияе на представянето му в работен план, може да помогне психологическа подкрепа, осигурена от работодателя.

Удовлетвореността в нашата заетост зависи както от нас самите, така и от компанията, за която работим. От нас зависи да изберем сфера на дейност, която ни харесва, вдъхновява и ни дава възможност да изявим силните си страни, да носим отговорност за изборите и представянето си. Можем да проучим компанията, за която смятаме да работим, и да се придържаме към реалистични очаквания за работодателя и възможностите, които ни предлага.

Нещата, които компанията може да направи, за да повиши  удовлетвореността на служителите си, са:

• Персонална грижа и отношение към служителя – социален пакет, награди, финансови стимули, дори табло със снимки на служител на седмицата/месеца/годината;
• Повишения, професионално развитие – ако служителят работи повече от две години в компанията и се справя добре, е хубаво да му се предложи нова позиция, допълнителни отговорности, увеличение на заплащането;
• Обратна връзка – служителите се нуждаят от редовна конструктивна и добронамерена обратна връзка. Хората имат нужда да бъдат чувани от мениджъри/HR/висше ръководство, за да усещат, че имат принос за бъдещето на компанията;
• Сигурност –регулярна комуникация между служителите и преките им ръководители, както и с висшето ръководство. Не бива служителите да бъдат управлявани през страх и заплаха от загуба на работата;
• Баланс между работа и личен живот – точно и ясно регламентирани работно време и дни за почивка, през които не се налага да отговарят на служебна кореспонденция или да доработват, дни за работа от вкъщи, платен отпуск или гъвкаво работно време;
• Отношенията с прекия ръководител – изборът на ръководни кадри е от ключово значение за представянето на служителите и удовлетвореността им от работата. Добрият лидер може да мотивира, да използва най – силните страни и уменията на подчинените си, да преценява на кого какво е най – добре да възложи, да помага и насърчава. Често влошените взаимоотношения с прекия ръководител са причина даден служител да се чувства фрустриран, неразбран и недооценен, което на по-късен етап води до напускане на компанията;
• Справедлива и приобщаваща организационна политика и култура – гарантирана справедливост и уважение към всички служители независимо от възрастта, пола или друг белег;
• Насърчаване на креативността – служителите да имат възможност да дават идеи и предложения, които да бъдат чувани и обсъждани;
• Комфортно работно място, помещение за хобитата и почивка на служителите, събития за сплотяване на колектива и отбелязване на празници.